2025年度，天津城市一卡通支付有限公司认真贯彻落实消费者投诉管理相关规定，坚持以客户为中心，健全《客户服务投诉处理规定》，保证投诉通道畅通，积极妥善解决消费者各类诉求，不断完善客户投诉受理、处置、溯源整改等各项工作，履行企业主体责任，切实保障金融消费者合法权益。
     2025年，我司共受理用户城通卡投诉2起，办结率100%，所有用户投诉均合理妥善处理。投诉主要情况如下：
     城通卡2起投诉，属于商户刷卡类投诉，均已在规定时限内按照制度要求，得到了妥善解决。未接到过12363转办投诉或举报。
     今后，我司将持续秉承“以客户为中心”，多站在用户的角度出发，有效预警可引起投诉的问题，及时化解已发生的客户投诉，严格落实消费者权益保护，提高客户对我司产品的满意度和体验度，切实维护消费者合法权益。